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媒体喧嚣过后反思价格战

2018-09-15 09:52:22

法国哲学家鲍德里亚曾经对1990年代的海湾战争写过一本颇有争议的著作《海湾战争没有发生》,他的主要观点是:这是一场发生在电视上的战争,战场上的短兵相接生死决斗被大规模的电视报道所取代,大众传媒取消了战争的现实意义,消解了交流,海湾战争并没有真正发生。

哲学家的意思显然不大好懂,但我们把他的书名意思用在前不久以京东商城和苏宁易购为代表的若干家电子商务公司的价格大战上实在太合适不过了。时间仅仅过去一周多时间,但那场轰轰烈烈的价格战似乎已成为了久远的传说。人们在用各种方式谈论这场价格战,可是这场价格战真的存在吗?

新闻媒体喜欢刺激,追求冲突,这是由新闻的特质决定的。电商企业客户群体的数量之广,让其价格战备受关注。媒体在这场始于微博的价格战中表现各异,有的起到了传话工具的作用,有的成为人云亦云的看客,有的借由价格战分析电子商务企业价格大战的缘由,预测各家电商企业的前世今生未来发展。新闻受众人群不同,需要的新闻不同。对众多普通消费者来说,知道电商即将开始价格大战的信息,也许比知道两家企业对价格战秉持的集团战略更为重要。既然是价格战,便宜就是硬道理,其他都可以往后放。

但媒体又似乎不应该满足传声筒的功用,在把价格战的信息传递之后需要更多解读。在这个解读的过程中需要满足更多受众理解新闻事实,用质疑去推进报道。回到我们初的问题,这场价格战真的存在吗?有人说,价格战有猫腻,所谓的价格战不过是先升后降,媒体至少可以举出先升后降的产品案例质问价格战参与者。这体现了新闻的独立性,不是你说搞场价格战,全网,媒体就一定要有闻必录,成为企业免费的发布平台。当价格战参与者声称网络比价受到竞争对手操控时,媒体记者又可以提问:既然祭出产品价格战大旗,为什么不借用技术,在自家网站动态显示竞争对手产品价格,何必让顾客跨平台比价?

不知道有多少人在那一天忙碌的价格战过后,抱怨说自己比来比去,却无从下手,《礼记》曾有这样一句话“口惠而实不至,怨灾及其身”,用在高举顾客利益,瞄准价格战的企业身上也相当合适。媒体传声筒的功用背后是那些将媒体视为免费营销的企业,通过制造类似价格战这样的噱头,吸引媒体关注。如果媒体只传话不质疑,那些通过噱头玩营销的企业就牢牢操控了媒体,反之,一家不断质疑的媒体则会让那些试图将新闻媒体变成免费营销平台的公司无所遁形。

当一家参与价格战的企业用附带冗长规则的营销返券吸引顾客下单时,当顾客得知自己仅仅是选择线下付费而不是预付费的方式就无法参与返券活动时,这种种规则已经不再是顾客利益至上,而是利用顾客对规则的不熟悉来让自己的营销凌驾于顾客利益之上,这不是埋在营销推广之中的几个小字,或者一句“本活动细则解释权归商家所有”就能把责任推得一干二净。在这个过程中,媒体不仅是在报道价格战,更是在报道价格战背后的电商企业生态。

今年被称为电商整合年,有新闻报道说在中国的电子商务企业领域,这场价格战将会演变为一场至少要持续半年以上的持久战。如果接下来的价格战都和我们这次经历的一样,不知道我们的媒体是否已经准备好更多的质疑,让我们的读者不会被各类信息狂轰滥炸折腾得疲惫不堪之后一无所得,只能问:价格战真的发生了吗?

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