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访九牧电商总监薛勇:开放互补 共赢电商

2019-02-17 02:26:52
访九牧电商总监薛勇:开放互补 共赢电商 谁也无法回避互联网对企业发展带来的革命性变革,电子商务潮流已然强势来袭。作为传统行业的陶卫行业该以怎样的姿态去迎接和面对?博弈还是融合?在刚刚结束的《中国陶卫行业电子商务论坛》活动中,陶卫行业大佬们结合各自企业自身的发展给出了自己的思考。他们纷纷发言,论述了自己精彩的观点。激起一场关于“如何更好地发展电商”的头脑风暴。渠道变革,你将如何应对?

一直深耕渠道建设,他在长达十年的渠道管理工作中积累下深厚的经验。因为机缘巧合从家电行业进入到家居行业,他在转变和适应的过程中感受到行业之间存在的差距。他坦言,家居行业至少落后家电行业三年。面对这样的现状,他是如何思考家居行业的未来呢?

虽然刚刚接手电子商务事业不久,但是他在《中国陶卫行业电子商务论坛》中的演讲却见地深刻,发人深省。他就是九牧厨卫电子商务事业部总监薛勇。年轻有为的他,言谈中透露出睿智和自信,齐家网小编借论坛举办之际,有幸采访到他本人,并展开一席对话。

九牧电商事业部总监薛勇正接受齐家网小编的采访

020模式需要两条腿走路

齐家网小编:您个人进入陶卫行业多久了,一路走来有什么体会?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:我大学毕业已经十年了,有一半的时间是做家电的渠道管理。后来到了互联网公司,也是家居圈内的,九牧也是原来我的大客户。在慢慢接触中发现,家居业态和家电业态差距至少还有三年以上,整个内部管理体系、服务体系、商品标准等差别都很大。这对自己来说是一种新的挑战。来到九牧公司是一种机缘巧合,当时负责三种渠道,苏宁、国美、沃尔玛等新兴业态,同时负责智能业务,再后来才开始负责电子商务板块。

齐家网小编:那工作中累积的渠道经验对现在实施电商应该有很大的帮助吧?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:是。我们现在在做线上线下协同,做线上有一点互联网基础,线下渠道也很熟,所以线上线下结合做比较轻车熟路,没什么压力。

齐家网小编:您认为互联网对整个行业带来了哪些变化?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:是数字变化,数字冲击力太强,比如说到九牧今年双十一做了多少销售额、九牧这个店做了多少销售额等等。从我们自身来看,2014作为电商元年,这种数字其实是在透支品牌价值,如果线上一直冲也能冲到30亿、50亿或者更多,但线下终端渠道怎么办?而且电商越往下走,服务肯定是一大短板,谁给你支撑这个服务体系,这是一定要有落地的团队,那这当中肯定优先靠经销商。

不仅在做一个独立的电子商务渠道,我们也在建设电子商务服务体系,两条路都在走。为什么要这么做?因为走独立那条路效果非常快,商品独立、价格独立,做起来非常快,但是对品牌透支非常厉害。同时,我们目前渠道整合也在做。一方面是跑快一点,一方面是标准化,两条腿走路。我希望九牧形成的是一个大的健康的生态系统,而电子商务只是作为其中的一个信息化的路径。

九牧厨卫电子商务事业部总监薛勇

九牧厨卫电商探索

齐家网小编:跟我们讲述一下九牧厨卫公司目前形成的独特优势。

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:首先,我觉得九牧厨卫数据做得不错,定价和营销策略卡得比较准,符合品牌基因,也符合网络消费者的调性,性价比很高;第二,正规的品牌策略,很多产品在终端都能看到,在网上买起来也很踏实。对消费者来说,家居行业是高参与低关注的行业,日常不装修房子肯定不知道九牧、马可波罗,在短时间内要让消费者知道九牧,那就需要大量的曝光、大量的成交记录,大量的好评,终端又能看到,那样效果就出来了。

所以我们做的几个动作就是商品定位很准,价格卡得很好,第二就是线下的品牌积淀;第三个推广运营做得很好;第四个就是我们一家人的渠道,很多店铺同时在做,能充分满足个性化需求。我们很多店铺有很强的店铺基因,每个店有自己的特色爆款,走差异化的路线。

齐家网小编:我们九牧厨卫实施O2O也有两年的历史了,这当中有没有面临什么难点,到目前还存在哪些瓶颈呢?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:我觉得行业内在电子商务上走得很顺的品牌很少,都在探索。尤其对于建材品类,要做好O2O就是要打通经销商这一级,打通这一级的核心就是商品定价,重要的还有一点就是后台系统的支持。我买到当地的货是不是线上线下协同的,如果卖的很高消费者会觉得是欺诈,如果买的很低就是把终端给堵死了。所以对于信息化要求非常快速和透明,目前我们还没有做到这一步。

齐家网小编:是不是整个建材行业O2O过程中都存在这样的问题?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:是的,建材行业还没能做到像鞋服行业那样,POS机一刷就知道当地少了多少库存,现在我们还做不到。而且定价也不统一,服务价格也是,装一个马桶80块钱,有的是免费,有的是天价。

齐家网小编:在接下来完善O2O模式的过程中想要在哪些方面加大改善的力度?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:核心问题还是商品,如果做渠道整合肯定先是做商品,然后是服务标准化,标价统一,并且全部本地化。第三个就是系统,系统必须要跟上。信息系统包括电商CIM、电商ERP和电商的官方商城,这些都是后台支撑。

齐家网小编:现在做电商基本上有两种途径,一个是企业自己做,一个是依托第三方的平台,你对齐家网这个垂直电商平台是怎么看待的呢?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:其实之前我们也有研究过齐家网这样的专业电商平台,如果能解决一公里问题,我们非常愿意那样做。刚才和华耐家居总经理李琦也在讲,他说华耐家居的优势就在于 一公里 服务,我们缺的就是这 一公里 ,他有我们就合作,就这么简单。

我们目前本地化还没有那么好,起码我的代理商还没有很好融入到电商系统中来。我们需要第三方的介入,包括海尔日日顺的合作我们也在商谈。如果你们也做,九牧也很开放地欢迎。

智能产品研发

齐家网小编:逾六成的消费者有追捧国际卫浴大牌的心理,作为国内陶卫企业在这种情况下应该如何吸引消费者呢?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:就这牵涉到品牌忠诚度的问题了。我们一直将消费者的需求放在位,消费者要什么我们提供什么。比如消费者要价格,我们就建立对应价格体系;要服务,我们就想办法解决服务的问题。不管什么模式,消费者需要什么我们就满足什么,这是步。

第二步就是开发一些新的东西,消费者想象不到未来产品是什么样子的,我们已经开发出来了,比如显示温度的花洒,在给家里小宝宝洗澡时,根本不用让宝宝试水温。同时也开发了音乐花洒、按摩花洒,一部分是满足消费者,一部分是引导消费者。

齐家网小编:您对智能家居趋势怎么看?

九牧厨卫电商事业部总监薛勇:有机会不妨去上海厨卫展看看,不出意外应该会出现很多跨界的商品,比如有一款我们的产品,是乔治亚努(汽车设计大师,为奥迪设计过汽车)设计的一款跑车形状的马桶。还有更贴近消费者的产品,比如LED、LCD、恒温花洒、音乐花洒 这些都在我们的规划范围内。

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